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新闻追踪:益家园购买科技布沙发起毛承诺的退
2017-10-15

  诸城的王女士(化名)2019年10月份在益家园依思蒙沙花了7280元购买了一套科技布沙发,使用一个月后,沙发竟然开始大面积起毛。沙发出现起毛后王女士曾多次找商家处理,销售人员却说沙发起小浮毛属正常现象,让王女士用打毛器处理一下。王女士表示:“如今沙发已经变得特别丑,买时承诺不起毛,没想到用了一个月就起毛了,谁愿意花钱买个起毛材质的沙发摆客厅呢?”王女士希望此事能够得到解决。

  王女士要求退货,但益家园工作人员表示:“王女士沙发起毛属于正常磨损现象,并不符合退货标准。”

  6月10日,记者联系到依思蒙沙厂家,工作人员称:“科技布正规是不会起毛的,卖了这么多年沙发没有收到一个投诉科技布起毛的,王女士这个情况属个例,可以给王女士退货。”当记者第二天找厂家核实退货流程时,依思蒙沙厂家工作人员却出尔反尔,承诺过的退货竟然不退了。

  无奈王女士拨打了12345民生服务热线、诸城市消费者协会进行投诉。经协调,益家园同意给王女士退货。

  现在事情处理的怎么样了?7月10日,记者联系到诸城益家园,工作人员表示:“不清楚此事。”