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乐游棋牌水星家纺:如何精细化优质的服务好顾
2017-10-15

  随着互联网的迅猛发展,以及业务特性复杂程度的日趋加深,单一服务渠道很难及时解决客户的问题,越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取优质服务。面对着客户行为习惯发生的改变,整个客户服务体系的建设导向、及建设内容也在发生改变,如何

  水星家纺成立于2000年,目前已快速发展为集研发、设计、生产、销售于一体,专注于家用纺织品行业的专业化、多品牌企业,公司生产、销售、渠道规模及综合实力居行业前三,2009年通过上海市高新技术企业评审。

  面对如今顾客变得越来越“挑剔”,也变得越来越难被取悦。加上互联网技术的发展,他们又变得更聪明、更专业,拥有更多的信息途径,有更多的需求,更在意购物的心理感受,单靠标准化服务已无法满足顾客多元化需求。因此,水星家纺便想方设法地从各个方面去满足或实现顾客的需求。除了运用规范化流程来控制整体服务品质外,水星还常使用一些个性化服务。越是细小之处,才越容易凸显水星家纺的服务个性,即随时随地的站在顾客立场去考虑,持续不断的进行服务创新,创造差异,把个性化服务做到极致。当所有的创新服务的点都串联起来时,便是水星家纺无法被复制的核心竞争力,便是其在众多的家纺品牌中脱颖而出的工具。

  水星家纺独有一套“标准化服务+个性化服务=优质服务”的精细化服务模式。无论时代如何变迁,无论渠道如何变革,顾客的需求永远只是这么简单,对品质追求和对超值优质的消费体验,水星家纺用标准化产品和服务去满足顾客追求,再用个性化地服务去满足顾客的心理追求。水星所做的仅仅是真正的重视了这样“简单的”服务,并用心去做而已,那么,这些“细枝末节”自然会为企业赢得良好的口碑。

  多年以来,对于水星家纺来说,乐游棋牌唯一一样要素是其从始至终未被撼动过是,那便是“服务”,正如水星董事长李裕杰先生曾说过:“做人应如水,做品牌更应如水”,水顺势而行的同时,始终有自己的方向;随外界改变自己的同时,乐游棋牌却又不失本色。水星家纺如“水”一般的“方向”和“本色”便是以“爱”为核心的品牌“内涵”,加上,销售终端高水准服务力的品牌“外延”,在“内涵”和“外延”并驾齐驱的有机结合下向消费者传达以优质产品及优质服务为核心的品牌价值。

  未来,水星家纺将一如既往坚持品牌服务精细化发展战略,全面实施品牌提升计划和品牌国际化战略,通过塑造“快速、和谐、卓越”为核心的新型企业文化,强化企业由制度管理向文化管理迈进。用精细化优质的服务,服务好每一位顾客才是品牌的核心价值体现。

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